Términos y Condiciones
1. Servicios Prestados
- Compra internacional personalizada de productos.
- Coordinación de envíos internacionales seguros.
- Asesoría en selección, compra y logística de productos.
2. Responsabilidades del Cliente
- Proveer información correcta sobre el producto deseado: enlace, características, país de origen.
- Realizar el pago completo de la cotización antes de procesar la compra.
- Aceptar los tiempos de envío estimados indicados en la cotización.
3. Métodos de Pago Aceptados
- Zelle.
- Pago Móvil (Banco Nacional de Crédito).
- Transferencias Internacionales.
- Binance Pay (criptomonedas).
- Efectivo ($ o €) en nuestras oficinas autorizadas.
4. Envíos y Entregas
- OTG coordina envíos desde Estados Unidos, España, China y Dubái hacia Venezuela, EE.UU. o España.
- El costo de envío incluye peso real o volumétrico, el mayor de ambos.
- No nos hacemos responsables por retrasos aduanales, cierres de puertos, fuerza mayor o errores de terceros transportistas.
5. Seguros y Coberturas
- Envíos con valor menor a $200 incluyen seguro gratuito básico.
- Pedidos superiores a $200 pueden contratar seguro adicional (7% del valor declarado).
- OTG no se hace responsable por pérdidas o daños si el cliente decide no contratar seguro.
6. Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
- Una vez realizado el pago y confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.
- Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños, se ofrecen dos soluciones:
- Reposición del artículo (búsqueda de un reemplazo).
- Reembolso del monto pagado (en el método original de pago).
7. Tiempo de Entrega Estimado
- Envío Aéreo: 5-15 días hábiles promedio.
- Envío Marítimo: 30-60 días hábiles promedio.
- El tiempo puede variar según destino y condiciones logísticas.
8. Tarifas y Cotizaciones
- Las tarifas de envío son basadas en peso real o volumétrico.
- La cotización entregada es válida por 48 horas.
- Cambios en tarifas logísticas externas (aerolíneas, navieras) pueden afectar el costo final; el cliente será informado antes de confirmar cualquier ajuste.
9.Confidencialidad y Seguridad
- Todos los datos personales y de pago de los clientes se manejan bajo estricta confidencialidad y cumplimiento de normas internacionales de protección de datos.
10. Actualización de Términos
- Todos los datos personales y de pago de los clientes se manejan bajo estricta confidencialidad y cumplimiento de normas internacionales de protección de datos.